Política de Reembolso

Última actualización: [15 de abril de 2025]

En K-mita trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, te compartimos nuestra política de reembolsos.

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1. No aceptamos devoluciones

Por razones de higiene, logística y seguridad para las mascotas, no aceptamos devoluciones físicas del producto. En caso de recibir un producto dañado de fábrica, puedes solicitar un reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

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2. Casos en los que aplica un reembolso

Solo se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

El producto llega visiblemente dañado de fábrica

El daño no ha sido causado por mal manejo del cliente o por la paquetería.

No se otorgarán reembolsos si:

El daño fue ocasionado por el cliente tras recibir el producto.

La paquetería no entrega el pedido (en este caso, se reenvía el producto, pero no se reembolsa).

No se cumple con la entrega de evidencia o los plazos establecidos.

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3. Plazo para solicitar reembolso

Debes contactar al equipo de atención de K-mita tan pronto como recibas el paquete dañado , idealmente en un máximo de 24 horas desde la recepción.

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4. Requisitos para solicitar reembolso

Para iniciar el proceso, deberás enviar:

Fotografías claras del producto dañado.

Fotografías del empaque exterior (si presenta daños).

Nombre completo, número de pedido y fecha de compra.

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5. Canales oficiales de contacto

Para solicitar un reembolso puedes comunicarte con nosotros por:

📧 Correo electrónico: [email protected]

📱WhatsApp: 4779198095

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6. Método de reembolso

En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El tiempo de procesamiento dependerá del banco o plataforma intermediaria.

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7. Producto dañado y disposición

En caso de que el reembolso sea aprobado, el cliente deberá desechar el producto por su cuenta . No se realiza recolección ni retorno del paquete.

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8. K-mita se reserva el derecho de:

Rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriores.

Modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será visible en esta misma página

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Gracias por confiar en K-mita.

Queremos que tú y tus mascotas estén siempre protegidos y satisfechos con lo que reciben.